Zarządzanie stresem w pracy
1. Psychologiczne podstawy stresu
a. Czym jest stres?
b. Rodzaje stresu
c. Reakcje na stres
d. Konsekwencje psychosomatyczne stresu
e. Stres w pracy a stres w domu
2. Strategie radzenia sobie ze stresem
a. Potencjał grupy w redukcji stresu w pracy
b. Kontakty interpersonalne a stres
c. Efektywne zarządzanie czasem
d. Asertywność własna – „Mam prawo do...”
e. Aktywność fizyczna a dobre samopoczucie
f. Narzędzia redukujące stres: autorelaksacja i wizualizacja
g. Profilaktyka wypalenia zawodowego
3. Stres podczas kontaktu z klientem
a. Elementy stresujące w kontakcie z klientem
b. Redefiniowanie problemów i trudności
c. Konstruktywne wychodzenie z sytuacji konfliktowych z klientem
d. Radzenie sobie z obiekcjami
e. Asertywność w kontaktach z klientami