Zarządzanie stresem w pracy

1. Psychologiczne podstawy stresu

a. Czym jest stres?

b. Rodzaje stresu

c. Reakcje na stres

d. Konsekwencje psychosomatyczne stresu

e. Stres w pracy a stres w domu

2. Strategie radzenia sobie ze stresem

a. Potencjał grupy w redukcji stresu w pracy

b. Kontakty interpersonalne a stres

c. Efektywne zarządzanie czasem

d. Asertywność własna – „Mam prawo do...”

e. Aktywność fizyczna a dobre samopoczucie

f. Narzędzia redukujące stres: autorelaksacja i wizualizacja

g. Profilaktyka wypalenia zawodowego

3. Stres podczas kontaktu z klientem

a. Elementy stresujące w kontakcie z klientem

b. Redefiniowanie problemów i trudności

c. Konstruktywne wychodzenie z sytuacji konfliktowych z klientem

d. Radzenie sobie z obiekcjami

e. Asertywność w kontaktach z klientami